Freshworks lanserar en lättanvänd AI-agent som förbättrar kund- och medarbetarupplevelsen

Freshworks lanserar nu Freddy AI Agent – en ny generation autonoma serviceagenter som är lätta att distribuera och använda. De är byggda för att leverera exceptionella kundupplevelser (CX) och medarbetarupplevelser (EX), och kan distribueras på bara några minuter. Freddy AI har hjälpt användare inom kundsupport och IT att självständigt lösa i genomsnitt 45 % respektive 40 % av tjänsteförfrågningarna. 

- Under de senaste sex åren har vi sett en ökad efterfrågan på våra okomplicerade, AI-drivna servicelösningar som gör livet enklare och effektivare för kundtjänst- och IT-servicechefer, säger Dennis Woodside, VD och koncernchef på Freshworks.

- Freddy AI Agent är en gamechanger för organisationer som snabbt vill accelerera kundservice och medarbetarservice. De flesta andra program kräver flera veckor och implementeringsavgifter för att distribuera en AI-agent, men vi har utformat Freddy för att distribueras på några minuter utan kod eller konsulter, fortsätter Dennis.

Med hjälp av Freddy AI Agent för CX kan kundsupportteam leverera exceptionella upplevelser genom att svara på kundfrågor som orderuppdateringar, returpolicyer och grundläggande felsökning och lösa problem. Resultatet är förbättrad kundupplevelse, högre CSAT-poäng och minskade svarstider. Medarbetarnas tillfredsställelse ökar också när agenternas produktivitet skjuter i höjden tack vare automatiseringen av rutinuppgifter.

Freddy AI Agent för EX hjälper IT-team att leverera personlig support som uppfyller de anställdas individuella behov i stort sett i realtid, vilket frigör tid för användare inom IT, HR och andra interna serviceteam. Freddy AI Agent fungerar 24/7 över verktyg som Microsoft Teams, Slack och andra interna samarbetskanaler, för att hjälpa anställda när de behöver det. Resultatet är effektivare IT-drift, mer produktiva team och förbättrad medarbetarupplevelse.

Fördelar med Freddy AI Agent:

1. Ger snabbt värde. Organisationer kan snabbt distribuera Freddy AI Agent utan att behöva koda eller träna modeller. I stället lär sig Freddy av befintliga dokument och webbplatser. Genom att hänvisa Freddy till webbplatser och andra läromedel kommer agenten att lära sig på egen hand.

2. Autonom och alltid uppkopplad. Freddy AI Agent är helt autonom och stöder människor i deras uppdrag att tillhandahålla konversationshjälp dygnet runt över flera kanaler.

3. Personlig service. Freddy AI Agent anpassar och kontextualiserar konversationer på flera språk i flera kanaler.

4. Betrodd och säker. Freddy AI Agent erbjuder pålitlig, säker AI som bygger på en grund av strikta sekretesskontroller för att uppfylla och efterleva säkerhetsstandards.

Om du vill veta mer om Freshworks Freddy AI Agent kan du med fördel registrera dig för Freshworks virtuella AI Summit den 12 november.