”Shift left” - Vad, Varför och Hur?
Denna konferens vänder sig till alla som arbetar med att supportera digitala tjänster såväl inom den privata som den offentliga sektorn. Möt talare och experter som beskriver hur man utvecklar och förbättrar sin servicedesk eller kundsupport, till att bli bättre på att skapa värde för sina kunder och intressenter. ”Shift left” är ett vedertaget begrepp som innebär att vi vill flytta både kunskap och support närmare kunden. Det kan t.ex. vara att utveckla sin kunskapsdatabas och hantering av den samma eller att säkerställa att man har en väl fungerade självserviceportal. Allt som underlättar för de som möter kunden är en del av ”Shift left”. Man kommer därför att fokusera på VAD det är man behöver göra för att lyckas, VARFÖR det är helt nödvändigt och HUR man gör för att ta rätt steg mot ”Operativ Excellens” inom varje Service- och Supportorganisation. 
 
Många ser nu över sina ITSM-verktyg och ärendehantering vilket man kommer att ha med som ett helt eget spår och ämne denna gång. Rätt guider och verktygstöd för ökad självsupport kommer också vara ett eget fokusområde på konferensen. Synerity kommer självklart att vara på plats tillsammans ett antal partners, och mer information om eventet hittar du här.