Aktuella nyheter & uppdateringar
På vår nyhetssida kommer du hitta en bred samling av artiklar och innehåll som ger dig en helhetsbild av vad som händer inom Synerity och våra olika produkt- och tjänsteområden. Vi håller dig uppdaterad om våra senaste företagshändelser, analyser, uppdateringar, branschtrender och annan relevant information kring såväl Synerity som våra partners, produkter och tjänster. Vårt mål är att ge dig relevant och användbar information som hjälper dig att förstå vår verksamhet och hur vi strävar efter att förbättra ditt arbetsflöde och produktivitet.
Zendesk produktuppdateringar - Q2 2025
Zendesk utökar sin Resolution Platform med omfattande uppgradering av sin AI‑ och automatiserings‑suite, förbättrade support‑rutiner, kraftfulla analys‑ och kunskapsfunktioner samt utökad workforce‑hantering – allt för att hjälpa er att leverera snabbare, smartare och mer skalbara kundupplevelser.
Zendesk förvärvar Local Measure
Zendesk lanserar Zendesk Employee Service Suite, en heltäckande AI-driven plattform som effektivt stöder handläggare i att hantera och lösa alla typer av ärenden för den interna organisationen. Plattformen kombinerar avancerad automation och smarta verktyg för att förbättra serviceupplevelsen och öka produktiviteten inom organisationen.
Zendesk Resolution Platform
Zendesk lanserar "Zendesk Resolution Platform", en komplett AI-driven plattform som hjälper handläggare att hantera alla slags ärenden.
Freshworks publicerar global studie som visar hur aktiva CIO:er kan driva innovation genom ITSM
Freshworks senaste rapport, ”The Service Management Advantage: Helping CIOs Turn IT into a Strategic Powerhouse”, är framtagen i samarbete med Harvard Business Review och ger insikter från 225 globala beslutshavare inom IT-branschen.
Zendesk publicerar rapport om de senaste trenderna inom CX
Idag förväntar sig konsumenterna AI-drivna interaktioner i alla aspekter av deras upplevelse. Efter att ha tillfrågat 10 000 konsumenter och företagsrepresentanter från 22 länder, listar Zendesk nu de fem ledande branschtrenderna i en rapport så att du kan vara redo för vad som händer härnäst inom CX.
Freshworks publicerar global studie om användandet av och förtroendet för AI
Freshworks släppte nyligen sin 2024 Global AI Workplace Report, där 7 000 anställda över hela världen och på alla större avdelningar utfrågats om sina erfarenheter. En viktig slutsats: AI ökar arbetsprestationen och låser upp arbete med högre värde för de anställda.
Freshworks: De fem viktigaste prioriteringarna för kundserviceledare under 2024
Dagens kundserviceledare måste anpassa sina prioriteringar för att nå resultat - det kan handla om alltifrån AI till support i flera kanaler. För att hjälpa er att komma i gång så har Freshworks sammanställt de 5 viktigaste prioriteringarna och strategierna i en e-book.
Freshworks lanserar Freddy Copilot för allmänheten
Intelligent. Insiktsfull. Och redo att hjälpa till. Freddy AI förvandlar kunders och anställdas upplevelser genom att öka effektiviteten och att få mer gjort helt enkelt.
Freshworks lanserar Customer Service Suite
Freshworks lanserar nu sin AI-drivna Customer Service Suite, en sömlös omnichannel-lösning som samlar självbetjäningsrobotar, agentledda konversationsmeddelanden och automatiserad tickethantering i en och samma lösning.